Politique d'annulation de commande 

Q1 : Quand puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas été expédiée dans les 48 heures suivant la validation, vous pouvez l'annuler à tout moment de manière simple et rapide. Passé ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison et ensuite nous contacter pour demander un retour et un remboursement. Pour plus de détails, consultez notre politique de retours et échanges.

Q2 : Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler une commande, contactez notre équipe d'assistance :
- Par e-mail : hello@elvanivo.com
- Par téléphone : +1 (917) 981-4191

Merci de fournir votre numéro de commande et votre preuve de paiement lors de votre demande. Notre équipe traitera votre demande rapidement et vous informera dès que l'annulation est validée, puis lancera le processus de remboursement.

Q3 : Comment se déroule le remboursement ?

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, compatible avec American Express, JCB, Mastercard, VISA, etc. Selon la banque, le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous ne le recevez pas dans ce délai, merci de nous contacter. Pour plus de détails sur le remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Q4 : Comment puis-je contacter votre service client en cas de besoin ?

Vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :
Adresse : 308 TIOGA DR, ARLINGTON, TX 76002, United States
Téléphone : +1 (917) 981-4191
E-mail : hello@elvanivo.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)

Nous faisons tout notre possible pour vous aider à résoudre rapidement vos demandes liées aux commandes et rendre le processus d'annulation fluide et simple.