conditions d'utilisation

1. Introduction et Champ d'Application

Elvanivo (ci-après « nous ») propose la vente en ligne de meubles et services associés. Cette politique s'applique à tous les utilisateurs effectuant des achats, paiements, livraisons et services après-vente sur notre site. L'accès ou l'utilisation de ce site implique l'acceptation de cette politique.

2. Compte Utilisateur et Responsabilité du Site

Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes lors de l'inscription et sont responsables de toutes les activités effectuées via leur compte. Nous faisons tout notre possible pour assurer le fonctionnement normal du site mais ne pouvons être tenus responsables des interruptions dues à des causes externes ou indépendantes de notre volonté.

3. Produits, Stock et Informations sur les Prix

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations sur le site, y compris les prix et la disponibilité des produits. Toutefois, des erreurs ou des retards peuvent survenir et nous nous réservons le droit de les corriger.

4. Commandes et Paiement

La passation d'une commande implique l'acceptation des conditions de commande et de paiement. Les moyens de paiement incluent Mastercard et VISA. Après confirmation, un email contenant le numéro de commande et les informations de paiement sera envoyé à l'utilisateur.

5. Politique de Livraison

• Frais de livraison : Livraison gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 160 € ; pour les commandes inférieures, des frais de 5,99 € s'appliquent.

• Heure limite de traitement : Du lundi au vendredi, 10:00-18:00 (CET). Les commandes passées avant 18h sont traitées le jour même, celles passées après 18h ou les jours fériés sont reportées au jour ouvrable suivant.

• Délai de traitement : 1-3 jours ouvrables.

• Délai de livraison : 5-10 jours ouvrables après expédition.

• Transporteurs : DHL, La Poste, UPS.

Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

6. Politique d'Annulation de Commande

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Les commandes annulées dans les 48 heures suivant leur passage seront traitées en priorité. Pour les commandes dépassant ce délai ou déjà expédiées, veuillez attendre la livraison et contacter notre service client pour effectuer un retour. Plus de détails : consulter la politique d'annulation.

7. Politique de Retour et d'Échange

Les retours ou échanges sont possibles dans les 35 jours suivant la réception, pour des raisons telles que défaut d'apparence, problème de qualité, odeur ou différence de couleur significative, erreur de produit ou même sans motif particulier. Le processus de retour : contactez notre service client par email ou téléphone avec vos informations de commande et une description du problème. Après approbation, nous vous fournirons l'adresse de retour. Emballez soigneusement le produit avec tous les accessoires, matériaux et l'étiquette de retour, puis renvoyez-le. Nous inspecterons le produit à réception et organiserons le remboursement ou l'envoi d'un produit de remplacement. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de retour et d'échange.

8. Politique de Remboursement

Les remboursements seront crédités sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (American Express, JCB, Mastercard, VISA, etc.). Le délai estimé pour recevoir le remboursement est de 3-5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez contacter notre service client. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

9. Litiges et Droit Applicable

Nous respectons la législation française, y compris le RGPD. En cas de litige, nous privilégions la résolution amiable. Cette politique peut être mise à jour et nous vous informerons de toute modification.

10. Confidentialité et Protection des Données

Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité.

11. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu du site, y compris textes, images et design, est la propriété de nous et ne peut être reproduit sans autorisation.

12. Limitation de Responsabilité

Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des informations et le bon fonctionnement du site, mais ne pouvons être tenus responsables des pertes causées par des événements imprévus, des tiers ou des problèmes système.

13. Modification des Conditions de Service

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site et prendront effet immédiatement.

14. Coordonnées

Adresse : 308 TIOGA DR, ARLINGTON, TX 76002, United States
Téléphone : +1 (917) 981-4191
Email : hello@elvanivo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)