Politique de retour et d'échange

Elvanivo（ci-après dénommé « nous »）propose exclusivement la vente de produits via sa boutique en ligne. La présente politique a pour objectif de préciser les conditions, délais et modalités applicables aux retours et échanges, afin de garantir un processus clair et fluide.

1. Délai de retour et d’échange

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception du colis. Les demandes soumises au-delà de ce délai ne pourront pas être acceptées.

2. Situations éligibles au retour ou à l’échange

Pendant la période de validité, une demande peut être déposée dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’apparence visible tel qu’une casse ou une détérioration ;

• Le produit présente un problème de qualité affectant son usage normal ;

• Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur importante ;

• Le produit livré ne correspond pas aux informations figurant sur la commande ;

• Un retour ou un échange sans motif est demandé, à condition que le produit reste intact et complet.

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande, en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que, le cas échéant, des photos ou vidéos.

• Après examen de votre demande, notre équipe vous confirmera son acceptation et vous communiquera l’adresse de retour.

• Veuillez replacer le produit, l’ensemble des accessoires et matériaux, ainsi que l’étiquette de retour incluse dans le colis, dans l’emballage d’origine, puis expédier le colis à l’adresse fournie.

• Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification. Si le retour est conforme, le remboursement sera traité immédiatement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

• Adressez votre demande d’échange par e-mail ou téléphone, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange et les éléments visuels nécessaires.

• Une fois la demande validée, nous vous transmettrons l’adresse de retour.

• Le produit doit être renvoyé avec tous ses accessoires, matériaux et l’étiquette de retour, dans son emballage d’origine, puis expédié à l’adresse indiquée.

• Après réception et contrôle du produit, un nouvel article sera expédié à votre adresse. Les informations relatives aux délais de livraison sont disponibles dans la politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande, notamment Mastercard et VISA.

Une fois le remboursement validé, le montant est généralement crédité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon le temps de traitement de l’établissement bancaire. En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter.

6. Répartition des frais

• Lorsque le retour ou l’échange est lié à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une erreur de produit, les frais de retour sont pris en charge par nous.

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Les produits retournés doivent être complets et renvoyés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires. Si le produit est incomplet, endommagé ou non conforme à la demande initiale, nous nous réservons le droit d’ajuster le remboursement ou de refuser le retour ou l’échange.

8. Nous contacter

Adresse : 308 TIOGA DR, ARLINGTON, TX 76002, United States
Téléphone : +1 (917) 981-4191
E-mail : hello@elvanivo.com
Disponibilité : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)