Politique de remboursement

Elvanivo（ci-après « nous »）vous garantit une procédure de remboursement simple et rapide pour tous les achats effectués sur notre boutique en ligne. Les informations ci-dessous détaillent les conditions, étapes et responsabilités associées.

1. Délai de validité du remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 40 jours après réception de votre commande. Les demandes effectuées au-delà de ce délai ne pourront être prises en compte.

2. Situations éligibles au remboursement

• Le produit présente un défaut d’apparence (casse, rayures, dommages visibles) ;

• Le produit présente un problème de qualité affectant son usage normal ;

• Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur importante par rapport à la description ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;

• Retour sans motif, à condition que le produit reste intact et complet.

3. Procédure pour demander un remboursement

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du remboursement, et si nécessaire, des photos ou vidéos.

• Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l’adresse de retour.

• Retournez le produit dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires et l’étiquette de retour fournie dans le colis.

• Dès réception du colis, nous vérifierons que le produit est conforme à votre demande. Si tout est en ordre, le remboursement sera traité immédiatement.

4. Méthode et délai de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat (Mastercard et VISA).

Le montant remboursé sera crédité sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon le temps de traitement de votre établissement bancaire. En cas de retard, veuillez nous contacter.

5. Répartition des frais

• Si le retour est dû à un défaut, problème de qualité, odeur, différence de couleur ou erreur de produit, les frais de retour sont pris en charge par nous.

• Pour les retours sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Responsabilité

Le produit doit être retourné complet, avec tous ses accessoires et son emballage d’origine. Tout produit incomplet, endommagé ou non conforme à la demande initiale peut entraîner un ajustement du montant remboursé ou un refus de remboursement.

7. Contactez-nous

Adresse : 308 TIOGA DR, ARLINGTON, TX 76002, United States
Téléphone : +1 (917) 981-4191
E-mail : hello@elvanivo.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)