Politique de livraison

Elvanivo (ci-après dénommé « nous ») propose exclusivement des ventes en ligne et assure la livraison des commandes conformément aux modalités décrites ci-dessous. Le présent document vise à expliquer de manière claire les conditions de traitement, d’expédition et de réception des commandes.

1. Zone de livraison

La livraison est actuellement assurée sur l’ensemble du territoire français. Les commandes à destination d’autres pays ne peuvent pas être prises en charge à ce stade.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

• Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 160 € (160 € inclus)

• Frais de livraison fixes de 5,99 € pour toute commande inférieure à 160 €

3. Heure limite de validation des commandes

Nos horaires de traitement des commandes sont établis de 10:00 à 18:00 (CET).

Toute commande confirmée avant 18:00 est prise en compte le jour même. Les commandes validées après cette heure seront enregistrées à partir du jour ouvré suivant. En cas de jour non ouvré, le traitement débute le prochain jour ouvré disponible.

4. Délai de préparation

Après confirmation de la commande, une phase de préparation est nécessaire afin de vérifier les articles et organiser l’expédition. Le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

5. Délai de transport estimé

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables. Ce délai est indicatif et peut varier selon les conditions de distribution.

6. Transporteurs utilisés

Les livraisons sont effectuées par l’un des transporteurs suivants :

• DHL

• La Poste

• UPS

7. Suivi de commande

Après la validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Celui-ci contient notamment le numéro de commande, les informations de paiement ainsi que les données relatives à l’expédition.

Pour consulter l’état de votre commande, rendez-vous sur la page « Rechercher ma commande » du site et renseignez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande correspondant.

8. Responsabilités liées à la livraison

8.1 Produits endommagés ou manquants

Si un colis présente un dommage visible ou si un article est manquant à la réception, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que la situation puisse être examinée.

8.2 Modification ou annulation pendant l’acheminement

Avant l’expédition, certaines modifications peuvent être possibles. Une fois la commande remise au transporteur, les changements ou annulations ne peuvent plus être garantis.

8.3 Adresse de livraison

L’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande relève de la responsabilité du client. Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner des retards ou une impossibilité de livraison.

9. Réception du colis

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis avant de signer. En cas d’anomalie apparente, veuillez le signaler au moment de la réception et nous contacter sans délai.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse : 308 TIOGA DR, ARLINGTON, TX 76002, United States
Téléphone : +1 (917) 981-4191
E-mail : hello@elvanivo.com
Disponibilité : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)